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消费者和搬家公司之间的奥秘

添加时间:2009-6-24 17:27:16 点击次数:2036

搬家是个大事,涉及的人员也很多,需要做的事情琐碎而又富有个性差异化。所以,就算是最顶尖的品牌搬家公司也不敢担保。这些问题的发生有的错在管理有疏漏,有的则来自双方信息不对称,有的则真的是不关搬家公司的事。

正规搬家公司和不正规搬家公司问题是最直观的,消费者容易发现,如果是通过品牌公司搬家,那么投诉和解决起来也相对容易。近年来,各家品牌搬家公司在服务方面已经相对成熟,服务基本可以保障;这也基本从源头杜绝了不正规搬家公司的运作。

其实,上述问题对于正规搬家公司来讲,已经逐步从主体投诉演化成个案。现在消费者更关注施工现场的管理、搬运人员的态度,甚至对于搬运环境的要求也越来越高。消费者不但要求最终的结果,也开始追求整个搬家过程中的良好感受。那么,服务自然就成了各品牌搬家公司下一步比拼的主要项目。谁的细节更到位,谁更在乎消费者的感受,谁自然就投诉减少,口碑更好。

至于搬家前的合同,虽然正规搬家公司都有提供合同的承诺,但是很多都不能及时描画记录,而是等到搬完后再回忆,准确度很难判断。因此,建议您在搬家之前,就要求搬家公司做出清晰的合同书。




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